Bianca, l’assistente virtuale dell’Ulss 2 Marca Trevigiana

Dal 23 ottobre 2026 è più facile prenotare telefonicamente gli esami di laboratorio nel territorio della Marca trevigiana grazie a Bianca, assistente virtuale poliglotta che risponde al numero telefonico 0422.050504, dedicato alle prenotazioni dei prelievi in tutte le sedi aziendali. Il servizio è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi fine settimana e giorni festivi. Non occorre seguire un menu telefonico: basta parlare con Bianca, che si presenta come assistente virtuale e accompagna l’utente nella prenotazione, in italiano e in altre dieci lingue.

Il funzionamento è semplice. Bianca verifica in tempo reale le disponibilità nella sede e nel giorno preferiti, fornisce le possibili opzioni e, dopo aver chiesto le generalità, registra la prenotazione che viene confermata con un SMS. Se necessario, oppure su richiesta dell’utente, trasferisce la chiamata a un operatore, che riceve già le informazioni raccolte, senza che la persona debba ripetere quanto comunicato.

“Con Bianca rendiamo più semplice l’accesso telefonico a un servizio molto richiesto, grazie a una tecnologia che consente di rispondere con tempestività e attenzione alla protezione dei dati - ha spiegato il direttore generale dell’Ulss2, Giancarlo Bizzarri -. È un passo avanti nell’organizzazione dei servizi, che ci permette di offrire ai cittadini una risposta anche quando gli sportelli telefonici tradizionali non sono operativi o le linee sono estremamente affollate. Grazie all’assistente virtuale, l’utenza che non ama prenotare dal sito potrà farlo telefonicamente senza attese, in qualsiasi giorno e a qualsiasi ora, in tantissime lingue. Si tratta di un’innovazione che migliora concretamente l’accesso alle prestazioni delle persone e contribuisce a rendere il nostro lavoro sempre più attento ai loro bisogni”.